¿Cuál es la definición de comunicación interpersonal?
Es bastante simple, la comunicación interpersonal es un intercambio de información o emociones entre dos o más personas.
No es necesariamente una comunicación oral.
De hecho, existen distintos tipos de comunicación interpersonal:
- comunicación interpersonal verbal
- comunicación interpersonal no verbal
- comunicación interpersonal escrita
- comunicación interpersonal visual
Más adelante veremos en detalle cada uno de estos tipos de comunicación.
Para que se desarrolle la comunicación interpersonal, debe haber :
- un emisor – la persona que inicia la comunicación
- un receptor: la persona que recibe la comunicación
- un medio: el tipo de comunicación
- un código – la conversión del mensaje en lenguaje
- descodificación: conversión del lenguaje en mensaje
- retroalimentación – la respuesta a la comunicación básica
La capacidad de comunicación requiere la voluntad y la habilidad de poder y querer comunicarse con los demás por escrito y oralmente.
Intercambiar opiniones, conocimientos e información, presentar, vender, negociar, persuadir, hacerse valer o llegar a un acuerdo son sólo algunas de las actividades para las que una comunicación interpersonal satisfactoria es un requisito previo.
Por eso es comprensible que la capacidad de comunicación se mencione a menudo en las ofertas de empleo como un rasgo de la personalidad.
También por eso la comunicación es un requisito previo para las amistades sanas y las relaciones románticas.
Cuando dominas la comunicación interpersonal, puedes construir una relación interpersonal sana.
La definición de relación interpersonal es la siguiente:
La relación interpersonal existe cuando dos o más personas interactúan de algún modo.
Sin embargo, la comunicación no consiste sólo en hablar y escribir, sino que incluye todos los canales de comunicación.
Lo mismo ocurre con los distintos papeles dentro de una conversación, que van desde el de oyente al de consejero, pasando por el de crítico e iniciador o el de equilibrista.
Paul Watzlawick, especialista en comunicación y psicólogo, más conocido como autor de libros como “Instrucciones para la infelicidad”, “No se puede no comunicar: el lector” y “Comunicación humana: formas, trastornos, paradojas”, ha desarrollado un modelo que ayuda a comprender las funciones de la comunicación.
Así pues, existen cinco principios básicos de la comunicación interpersonal:
1. No es posible no comunicar.
Porque toda comunicación se expresa también en un determinado comportamiento, llamado comunicación no verbal.
En cuanto dos personas conectan, también se comunican entre sí. Aunque una se niegue a hablar abiertamente.
2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro relacional, y el aspecto relacional determina el aspecto de contenido.
Esto significa que la comunicación no consiste únicamente en intercambiar información.
Dos personas también conectan, independientemente del contenido. Por eso se privilegia el aspecto relacional sobre el intercambio de información.
3. La naturaleza de la relación viene determinada por la puntuación de los procesos de comunicación por parte de los interlocutores.
Esto significa que cada persona construye una realidad subjetiva basada en sus experiencias, que determina sus acciones.
En la comunicación, valores y realidades chocan, dando lugar a reacciones diferentes.
4. La comunicación humana utiliza modalidades tanto digitales como analógicas.
Mientras que la analógica se refiere a las expresiones faciales y los gestos, Watzlawick utiliza la digital para describir el lenguaje, ya que la comunicación contiene ambos componentes.
Si no coinciden, surge una sensación de perturbación.
5. Los procesos de comunicación interpersonal son complementarios o simétricos.
Depende de si la relación entre los interlocutores se basa en la diferencia o en la igualdad.
Según Watzlawick, la comunicación interpersonal es una expresión de la relación entre personas, por ejemplo, entre empleados y jefes superiores o entre colegas del mismo nivel.
Los diferentes tipos de comunicación interpersonal
¿Qué es la comunicación?
Es la manera de convertir tus ideas y pensamientos en mensajes que los demás puedan entender.
Aunque es fácil pensar que la comunicación es la transmisión verbal de información de una persona a otra, es mucho más que eso.
Hay cuatro tipos principales de comunicación.
1. Comunicación interpersonal no verbal
¿Qué es la comunicación no verbal?
Es interesante saber que la comunicación no verbal se utiliza tanto intencionada como involuntariamente.
La mayoría de la gente no controla perfectamente sus expresiones faciales.
Si aprendes a dominar la comunicación no verbal, podrás mejorar tus relaciones en el amor, la amistad y el trabajo.
- Expresiones faciales
Una sonrisa, un ceño fruncido o una expresión de duda dan al interlocutor información sobre cómo estás respondiendo a su conversación.
Ayudan a mantener la conversación sin que tengas que intervenir verbalmente para confirmar que sigues interesado.
- Postura
La postura durante una conversación es importante.
Inclinarse hacia atrás, cruzarse de brazos o dar la espalda al interlocutor transmite un mensaje muy diferente y nada positivo.
- Gestos y tacto
Según la persona y el país de origen, los gestos y el tacto se utilizan mucho o casi nunca.
Sin embargo, estas acciones transmiten mucha información.
Un suave toque en el brazo puede indicar ánimo, mientras que un fuerte apretón de manos puede ser un acto de dominación.
- Contacto visual
Cuando una persona es incapaz de mantener el contacto visual, lo tomamos como una señal de que es deshonesta, taimada o no presta atención.
Ser capaz de mantener el contacto visual mientras se escucha garantiza que el interlocutor sabe que estás presente y comprometido.
2. Comunicación interpersonal verbal
¿Qué es la comunicación verbal?
Cuando hablamos, comunicamos algo más que el contenido de nuestras palabras.
También utilizamos el tono, la entonación y el nivel de formalidad para transmitir información importante a la otra persona.
Si elegimos cuidadosamente cómo utilizamos cada uno de estos aspectos, podemos estar seguros de que nuestro mensaje llegará exactamente como pretendemos.
- Emociones
Cuando estamos enfadados, disgustados o frustrados, nuestro tono puede elevarse para hacer saber al oyente que sentimos una emoción fuerte.
- La inflexión
El tono de voz da al oyente mucha información sobre cómo le ve el interlocutor.
Para entablar relaciones interpersonales positivas, todos deberíamos esforzarnos por hablar con un tono de voz profesional y respetuoso.
- Contenido
El contenido es, por supuesto, la parte más importante de la comunicación verbal. Lo que decimos y las palabras que utilizamos son cruciales.
3. Comunicación interpersonal escrita
¿Qué es la comunicación escrita?
La comunicación escrita eficaz es una habilidad extremadamente importante, sobre todo porque cada vez más personas trabajan a distancia y se mantienen en contacto a través de Skype, Slack u otros medios digitales durante toda la jornada laboral.
Los mensajes ambiguos, la falta de información, los malentendidos sobre el tono o el contenido son problemas que surgen a diario en la comunicación escrita.
- Estructura
Al escribir, es importante pensar en cómo se presenta la información. Es necesario utilizar párrafos y saltos de línea.
- Claridad
Piense en su público: ¿qué es lo que sabe y qué necesita explicar con más detalle?
- Contenido
El contenido escrito tiende a ser un poco más formal que el oral.
Ten en cuenta que las bromas escritas pueden perderse sin el contexto añadido del tono de voz o las expresiones faciales.
4. Comunicación interpersonal visual
¿Qué es la comunicación visual?
Lo visual se ha convertido en el modo de comunicación más utilizado, impulsado por las redes sociales, YouTube y otras plataformas de la era digital.
A medida que más y más personas y organizaciones utilizan estos canales de comunicación, estamos más acostumbrados e incluso dependemos del uso de la comunicación visual para destacar en una plataforma abarrotada.
- Contenido
Aunque es tentador incluir elementos visuales para añadir variedad e interés, hay que plantearse qué aportan.
¿Son útiles?
¿Son necesarios?
- Inflexión
Como en cualquier comunicación, asegúrese de llegar a su público allí donde se encuentre.
Cuando presente datos complejos, incluya descripciones apropiadas al nivel técnico adecuado para que su público pueda seguirlas.
¿Cómo puede mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal?
Es posible entrenar y mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal.
El beneficio se extiende a todos los ámbitos de la vida, desde las relaciones personales hasta las discusiones con colegas y superiores, pasando por las apariciones en público cuando haces presentaciones o discursos.
La definición de relación interpersonal establece que basta con una interacción. Pero eso no significa que no puedas trabajar tus habilidades para mejorar tu forma de hablar y escuchar.
1. Para lograr una comunicación interpersonal eficaz, ten presente tu objetivo
Antes de iniciar una conversación, tienes que saber cuál es tu objetivo.
Pregúntate de antemano qué consecuencias o acciones deben derivarse de la conversación y cíñete a tus intenciones.
- ¿Quiere obtener información?
- ¿Quieres dar tu opinión?
- ¿Quieres conocer mejor a la otra persona?
Por ejemplo, te has peleado con tu novio.
Quieres hacerle entender que lo que te dijo en su día te hizo daño.
Si empiezas la comunicación con un ataque personal, chocarás contra un muro.
No sólo le ofenderás, sino que tampoco entenderá lo que intentas decirle.
Así que lo mejor es que te sientes tranquilamente y le recuerdes la conversación del día anterior. Luego puedes disculparte por las palabras hirientes que hayas podido decir.
Por último, dile algo como:
Cuando te dije que no te esforzabas, me respondiste que era arrogante y que actuaba como si lo supiera todo.
Con estas palabras me heriste porque…
2. La definición de la relación interpersonal requiere una comunicación con un mensaje claro
Di lo que quieras decir.
Intenta ampliar lo que se ha dicho y añadir más información.
Pregunte si la otra persona ha entendido lo que se ha dicho.
Recuerda que la sinceridad no debe confundirse con la maldad gratuita.
Hay una diferencia entre “eres malo” y “has dicho algo malo”.
Por ejemplo, si tu mejor amiga ha intentado seducir al hombre que te gusta.
Las amistades son muy importantes en la vida, así que si sientes que no puedes confiar en tu mejor amiga, te sentirás desanimada.
En una fiesta, ella fue y se sentó al lado del hombre que te gusta y le lanzó algunas miradas íntimas.
1. ¿Sabe ella que te gusta?
2. Le has dicho que necesitas tiempo para encontrar la mejor manera de acercarte a él?
3. ¿Realmente ha intentado seducirle o te has imaginado la situación?
Después de todo, puede que sólo intentara ser amable.
La mejor manera de utilizar la comunicación interpersonal en este caso es :
Anoche te vi hablando con X. ¿Hay algo que deba saber?
Sabes que me gusta y me gustaría comprobar con él si existe la posibilidad de una relación.
Y sinceramente, estoy confundida por tu comportamiento de ayer.
3. Los conflictos a menudo no surgen del “qué”, sino del “cómo”
Con esto me refiero a la manera, y en particular al tono, en que uno sabe utilizarla.
Una afirmación que pretendía ser inofensiva puede convertirse rápidamente en una acusación debido a un tono de voz más estricto.
Explore el sonido de su voz grabando conversaciones.
De hecho, también puedes practicar frente al espejo. Sobre todo cuando tengas que transmitir un mensaje difícil.
Por ejemplo, has entrado en conflicto con tu jefe.
Te esfuerzas mucho por ser profesional y tranquilo en el trabajo.
Pero ayer tu jefe te dijo que llevabas retraso en tu proyecto. Sabes perfectamente que no es así y tienes pruebas escritas de ello.
Te envió un correo electrónico con dicha fecha.
Para rectificar, respira hondo y di algo como :
Lamento que el proyecto aún no esté terminado. Pero acordamos una fecha juntos. Y todavía tengo X días para terminar el trabajo.
Le aseguro que recibirá el proyecto a tiempo y que la calidad estará a la altura de sus expectativas.
4. Puedes entrenar tus habilidades de comunicación interpersonal cambiando tu perspectiva
Esto es importante cuando se mantienen conversaciones potencialmente conflictivas.
En segundo lugar, es importante no formular las críticas como acusaciones o reproches.
En su lugar, haz una crítica constructiva ofreciendo una solución al mismo tiempo o criticando sólo después de elogiar.
Empieza siempre con un punto positivo.
Por ejemplo, tu novio te ha comprado unas flores a las que eres alérgica.
Por un lado, te sientes halagada, pero por otro piensas “¿en serio? Después de todo, ya le has dicho que eres alérgica. ¿Significa esto que no te escucha cuando hablas?
Para afrontar este conflicto, mantén la calma:
Gracias por las flores. Me conmueve su regalo. Y este toque personal demuestra que te preocupas por mí y que haces un esfuerzo.
Pero no puedo aceptarlas porque soy alérgica a ellas. Creo que lo mencioné, pero tal vez no fui claro.
No pasa nada. Quiero que sepas que me alegro de que hayas pensado en mí, pero no puedo arriesgarme a tener una reacción peligrosa.
5. Dé a su interlocutor suficiente espacio y oportunidad para explicar su posición
Este es el aspecto relacional que aborda Watzlawick.
Recuerda siempre que una conversación es un diálogo en el que todos tienen algo que decir y son tratados con respeto.
Incluso en los conflictos, hay que encontrar la fuerza para hacer una pausa y reflexionar sobre lo que ha dicho el otro.
Si ninguno de los dos escucha los argumentos del otro, no resolveréis vuestro problema ni llegaréis a una decisión.
Por ejemplo, tu madre está en contra de tu matrimonio.
En tu mente, tu hombre es el mejor partido posible. Tiene todas las cualidades que siempre has buscado en un hombre. Pero un día, durante una discusión, tu madre le oyó decir que eras estúpida.
En privado, tu hombre se disculpó y este tipo de incidentes no volvieron a repetirse. Pero tu madre no oyó el resto de la conversación. Ella no sabe que él se disculpó y que este problema ocurrió una vez.
No sabe que en todo lo demás sois una pareja perfecta.
Ahora está enfadada con él y se niega a aprobar vuestro matrimonio.
Mamá, entiendo que te hayas sorprendido al oír esto. En tu lugar, probablemente habría reaccionado igual.
Pero tienes que entender que hemos hablado y que este tipo de cosas no han vuelto a ocurrir.
Confío en él y sé que es un buen hombre.
¿Estás dispuesta a darle una oportunidad? ¿Quieres hablar con él?
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